ART. 0 - PREMESSAI presenti Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra Lollipop Comunicazione (di seguito "Fornitore") e il Cliente per la fornitura di servizi di comunicazione, marketing digitale, produzione contenuti e sviluppo web.L'accettazione del preventivo costituisce integrale accettazione dei presenti Termini e Condizioni.L'avvio dei lavori da parte del Fornitore costituisce accettazione integrale del preventivo e dei presenti Termini e Condizioni da parte del Cliente.Sono considerate valide e vincolanti esclusivamente le comunicazioni trasmesse attraverso i seguenti canali ufficiali: raccomandata con ricevuta di ritorno, WhatsApp e gruppi WhatsApp operativi dedicati al progetto; posta elettronica aventi per dominio @lollipopcomunicazione.it 
Comunicazioni trasmesse attraverso canali diversi da quelli indicati non producono effetti contrattuali.
Il Cliente si impegna a monitorare costantemente i canali di comunicazione ufficiali e a rispondere entro i termini previsti dal presente contratto.ART. 1 - DEFINIZIONI1.1 "Parti": si intendono congiuntamente l'Agenzia e il Cliente, come individuati in epigrafe del presente contratto. Il termine "Parte" si riferisce a ciascuna di esse singolarmente considerata.
1.2"Agenzia" o "Fornitore": si intende Lollipop Comunicazione di Ballarini Alex, con sede legale in Via Piva, 451 – 47842 San Giovanni in Marignano (RN), P.IVA 04577890405, C.F. BLLLXA95P08A944D, nella persona del Titolare sig. Ballarini Alex, che si obbliga a fornire i Servizi oggetto del presente contratto anche mediante collaboratori interni o esterni.
1.3 "Cliente" o "Committente": si intende il soggetto, persona fisica o giuridica, che richiede e commissiona i Servizi all'Agenzia, come identificato nel preventivo accettato o nel contratto sottoscritto.
1.4 "Contratto": si intende l'accordo complessivo intercorrente tra le Parti, costituito dal preventivo accettato, dai presenti Termini e Condizioni Generali e da eventuali allegati, addenda o accordi integrativi sottoscritti dalle Parti.
1.5 "Preventivo": si intende il documento redatto dall'Agenzia contenente la descrizione dei Servizi offerti, i relativi corrispettivi, le tempistiche di esecuzione e le condizioni particolari applicabili, che acquista efficacia vincolante con l'accettazione espressa del Cliente.
1.6 "Servizio" o "Servizi": si intende qualsiasi prestazione professionale erogata dall'Agenzia in favore del Cliente, sia essa espressamente prevista nel Preventivo accettato, sia richiesta successivamente dal Cliente nel corso dell'esecuzione del rapporto contrattuale, purché rientrante nell'ambito delle competenze
professionali dell'Agenzia. Tutti i Servizi sono regolati dalle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni Generali.
1.7 "Corrispettivo": si intende l'importo dovuto dal Cliente all'Agenzia a titolo di compenso per l'esecuzione dei Servizi, come determinato nel Preventivo o successivamente concordato per iscritto tra le Parti, al netto di IVA e di eventuali oneri accessori ove previsti.
1.8 "Deliverable": si intende l'elaborato, il prodotto o il materiale, in qualsiasi formato digitale o analogico, realizzato dall'Agenzia in esecuzione del Servizio e consegnato al Cliente.
1.9 "Revisione": si intende qualsiasi richiesta di modifica, integrazione o correzione avanzata dal Cliente in relazione a un Deliverable non ancora approvato in via definitiva. Il numero di Revisioni incluse nel Corrispettivo è specificato nel Preventivo; le Revisioni eccedenti saranno oggetto di separata quotazione.
1.10 "Versione Definitiva": si intende il Deliverable nella sua forma finale, espressamente approvato dal Cliente secondo le modalità previste dal presente Contratto. L'approvazione della Versione Definitiva preclude la richiesta di ulteriori Revisioni, salvo diverso accordo scritto tra le Parti e corresponsione di eventuale supplemento economico.
1.11 "Brief": si intende il documento, in qualsiasi forma trasmesso (inclusi, a titolo esemplificativo, documenti cartacei, file digitali, comunicazioni via posta elettronica o messaggistica), contenente le informazioni, i materiali, le specifiche tecniche, le linee guida e le indicazioni operative fornite dal Cliente all'Agenzia, necessarie o utili per la corretta esecuzione del Servizio.
1.12 "Materiali del Cliente": si intendono tutti i contenuti, i dati, i documenti, le immagini, i loghi, i marchi, i testi e qualsiasi altro materiale fornito dal Cliente all'Agenzia ai fini dell'esecuzione del Servizio. Il Cliente garantisce di detenere tutti i diritti necessari per l'utilizzo di tali Materiali e manleva l'Agenzia da qualsiasi responsabilità derivante dalla loro utilizzazione.
1.13 "Proprietà Intellettuale": si intendono tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, diritti d'autore, marchi, brevetti, design, know-how, segreti commerciali, diritti sui database e qualsiasi altro diritto analogo riconosciuto dalla normativa nazionale, comunitaria e internazionale applicabile.
1.14 "Termine di Consegna": si intende la data entro la quale l'Agenzia si impegna a consegnare il Deliverable, come indicata nel Preventivo. Tale termine si intende indicativo salvo espressa pattuizione contraria ed è subordinato al tempestivo adempimento degli obblighi del Cliente, ivi inclusa la fornitura del Brief e dei Materiali del Cliente.
1.15 "Forza Maggiore": si intende qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e al di fuori del ragionevole controllo della Parte che lo invoca, tale da rendere impossibile o eccessivamente oneroso l'adempimento delle obbligazioni contrattuali, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, atti di guerra, provvedimenti dell'autorità, epidemie, pandemie, scioperi, interruzioni delle telecomunicazioni o dell'energia elettrica.ART. 2 - SERVIZI DI SOCIAL MEDIA MANAGEMENT2.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di gestione social media comprende:Pianificazione editoriale mensile con numero di post definito da preventivoCreazione contenuti testualiProgrammazione pubblicazioni dei post e delle storiaGestione interazioni (commenti e messaggi diretti) entro 48 ore lavorativeReport mensile performance2.2 ESCLUSI DAL SERVIZIOSono espressamente esclusi:Community management H24 e gestione crisi reputazionali in tempo realeProduzione grafica, fotografica e video professionale (salvo diversa indicazione nel preventivo)Budget advertising (addebitato su carta di credito del cliente)Moderazione contenuti generati dagli utenti oltre le normali interazioniRisposta a recensioni negative che richiedano assistenza legale2.3 NUMERO REVISIONIOgni contenuto social include massimo 2 (due) revisioni gratuite. Ogni ulteriore revisione comporta un costo aggiuntivo a partire da € 50,00 + IVA per contenuto. Dalla terza revisione successiva comporta un addebito a partire da € 75,00 + IVA.2.4 TEMPI DI APPROVAZIONEIl Cliente è tenuto ad approvare il piano editoriale entro 15 (quindici) giorni lavorativi e il materiale come testi,video, grafiche e foto entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. Decorso tale termine senza comunicazioni scritte, il piano si intende approvato. Eventuali ritardi nell'approvazione rispetto al termine comportano uno slittamento proporzionale delle pubblicazioni programmate. ART. 3 - SERVIZI DI PRODUZIONE VIDEO E FOTOGRAFIA3.1 SHOOTING FOTOGRAFICOInclude:Servizio fotografico della durata massima di 4 orePost-produzione di numero minimo 5 foto salvo se indicato diversamente dal preventivoConsegna file in formato digitale alta risoluzione5 revisioni in fase di post-produzione sul totale delle foto consegnateEsclusi:Noleggio location (salvo diversa indicazione)Modelli, comparse, talent (salvo diversa indicazione)Attrezzatura scenografica specialeTrasferte oltre il comune di RiminiAdattamento Immagini AI3.2 RIPRESE E PRODUZIONE VIDEOInclude:Riprese della durata massima di 4 ore salvo se indicato diversamente dal preventivoEditing base o avanzato come specificatoConsegna file in formati definiti da preventivo2 revisioni in fase di editingqualora il cliente non fosse soddisfatto di inquadrature e richiede di ripetere le riprese è da considerare come compenso extra a partire da  € 65/ora + IVA in aggiunta ai costi di trasferta se previstiEsclusi:Attori, speaker, voice over professionali (salvo diversa indicazione)Musiche con licenza commerciale (salvo diversa indicazione)Riprese con drone o attrezzatura specialistica non indicataTraduzioni e sottotitoli multilinguaInserimento di video generati da AI3.3 GESTIONE REVISIONI VIDEOEditing base: massimo 2 revisioni incluse, oltre varrà addebitato un compenso a partire da € 65,00 + IVA/revisioneEditing avanzato: massimo 2 revisioni incluse, oltre varrà addebitato un compenso a partire da € 125,00 + IVA/revisioneModifiche post-consegna finale: varrà addebitato un compenso a partire da € 150,00 + IVA/ora3.4 CONDIZIONI OPERATIVELe riprese sono subordinate a:Fornitura brief completo almeno 7 giorni primaCondizioni meteo sfavorevoli (per esterni o interni). Nel caso in cui le condizioni non prevedano la fattibilità delle riprese come per esempio problemi logistici, meteo o altro queste andranno riprogrammate e saldate la o le giornate per il 100% del valore con obbligo di riporgrammazioneDisponibilità location confermate con geolocalizzazione precisa almeno 7 giorni dalle ripreseART. 4 - SERVIZI DI SVILUPPO WEB4.1 REALIZZAZIONE SITO WEBInclude:Progettazione UX/UISviluppo responsive (desktop, tablet, mobile)Numero pagine definito da preventivoOttimizzazione SEO base on-page e testi se prevista da preventivoIntegrazione form contattoInstallazione CMS (se previsto)2 revisioni grafiche in fase di progettazioneTest funzionali fornitiEsclusi:Servizi fotografici e video dedicatiScrittura testi sito (salvo diversa indicazione)Sviluppo funzionalità custom non indicateIntegrazioni con sistemi esterni complessi di automazioniMigrazione dati da altri sitiintegrazione servizi AI o chatbot4.2 REALIZZAZIONE E-COMMERCEInclude quanto indicato per sito web, più:Installazione piattaforma e-commerceCaricamento prodotti fino a numero definito da preventivoIntegrazione gateway pagamento standard. I costi previsti dal getway saranno addebitati in fattura.Configurazione spedizioni base. I costi previsti dal getway saranno addebitati in fattura.Esclusi:Caricamento prodotti oltre numero concordato ( a partire da € 250,00 + IVA/prodotto)Integrazioni custom con gestionaliPersonalizzazioni grafiche avanzate templateIntegrazioni AI4.3 NUMERO REVISIONI SVILUPPO WEBFase progettazione grafica: 2 revisioni incluseFase sviluppo: 2 revisioni funzionali incluseOltre tali limiti: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/ora di sviluppoModifiche strutturali post-lancio indicato dal preventivo4.4 HOSTING E DOMINIOCosti di registrazione/rinnovo dominio fatturati a parteCosti hosting fatturati a parte secondo piano sceltoIl Fornitore non è responsabile di interruzioni servizio hosting di terze partiI backup sono eseguiti secondo policy provider hosting4.5 MANUTENZIONE E ASSISTENZAInclude:Aggiornamenti CMS e plugin di sicurezzaBackup annuali salvo se definito dversamente da preventivoSupporto tecnico via email (risposta entro 72h lavorative)Esclusi:Modifiche contenuti (salvo pacchetto manutenzione dedicato)Assistenza telefonica H24 o prioritariaRecupero da attacchi hacker (minimo € 1.500 + IVA)ART. 5 - SERVIZI DI COPYWRITING E CONTENUTI5.1 COPYWRITING SITO WEBInclude:Redazione testi per numero pagine definite da preventivoOttimizzazione SEO base2 revisioni per paginaEsclusi:Traduzioni in linguaRicerca keyword avanzataOttimizzazione SEO5.2 PIANO EDITORIALE E CONTENUTI BLOGInclude:Numero articoli definito da preventivoRicerca argomentiOttimizzazione SEO on-pagePubblicazione su piattaforma1 revisione per articoloLunghezza articoli standard: max 800 parole (salvo diversa indicazioneART. 6 - SERVIZI DI ADVERTISING​6.1 GESTIONE CAMPAGNE​Include:Configurazione campagneGestione operativaOttimizzazione settimanaleReport mensile performance6.2 BUDGET ADVERTISINGIl budget pubblicitario viene fatturato direttamente dalla piattaforma di riferimento (Meta, Google, TikTok, ecc.) con addebito su carta di credito del Cliente. Il Fornitore non anticipa budget pubblicitari e non gestisce pagamenti per conto del Cliente. Nel caso in cui venga richiesto l’anticipo da parte del fornitore verrà addebitata una commissione pari al 50% dell’importo anticipato.6.3 DURATA MINIMALe campagne advertising hanno durata minima di 20 giorni. In caso di interruzione anticipata, il compenso per la gestione rimane dovuto per l'intero periodo, salvo applicazione delle penali per recesso di cui all'Art. 14 sezione “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA SERVIZI”.6.4 PERFORMANCEIl Fornitore garantisce professionalità nella gestione ma non garantisce risultati specifici (conversioni, ROI, ROAS) in quanto dipendenti da molteplici fattori esterni.ART. 7 - SERVIZI DI BRAND IDENTITY7.1 BRAND IDENTITY E LOGOInclude:Ricerca e sviluppo conceptPresentazione 3 proposte2 revisioni sulla proposta sceltaConsegna file vettoriali e raster in formati png/PDFManuale uso base (se previsto da preventivo)7.2 BRAND BOOKInclude:Definizione elementi identità visivaLinee guida applicativeEsempi mockupConsegna formato PDF2 revisioni concesse.ART. 8 - SERVIZI DI NEWSLETTER MARKETING8.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di Email Marketing e Newsletter comprende:Definizione strategia editoriale per email marketingCreazione template grafico personalizzato (1 template base incluso)Numero di invii mensili definito da preventivoRedazione contenuti testuali per ciascun invioConfigurazione piattaforma di invioSegmentazione base del database contattiProgrammazione e invio automatizzatoReport mensile con metriche di performance (open rate, click rate, bounce rate, unsubscribe rate)Gestione compliance GDPR per comunicazioni commerciali8.2 ESCLUSI DAL SERVIZIOSono espressamente esclusi:Costi di abbonamento alla piattaforma di email marketing (fatturati a parte o addebitati direttamente al Cliente)Acquisizione e pulizia database contattiCreazione landing page dedicate alle campagneAutomazioni avanzate e flussi di nurturing complessi (salvo diversa indicazione nel preventivo)Produzione fotografica e video professionale per contenuti emailTraduzioni in lingua stranieraA/B testing avanzato su più variabili contemporaneeIntegrazioni con CRM o sistemi esterni non previstiGestione reclami spam e deliverability avanzata8.3 NUMERO REVISIONITemplate grafico: massimo 2 revisioni incluse, oltre varrà addebitato un compenso a partire da € 75,00 + IVA/revisioneContenuto singola newsletter: massimo 1 revisione inclusa per invioRevisioni aggiuntive contenuti: varrà addebitato un compenso a partire da € 75,00 + IVA/revisione8.4 TEMPI DI APPROVAZIONEIl Cliente è tenuto ad approvare il contenuto di ciascuna newsletter entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla consegna della bozza. L'Agenzia invierà un sollecito il 2° giorno lavorativo. Decorso tale termine senza comunicazioni scritte attraverso i canali ufficiali, il contenuto si intende tacitamente approvato e l'Agenzia procederà all'invio programmato. Eventuali ritardi nell'approvazione superiori a 2 giorni lavorativi comportano lo slittamento della data di invio, senza responsabilità dell'Agenzia per eventuali pregiudizi derivanti dal ritardo.8.5 RESPONSABILITÀ DATABASE CONTATTIIl Cliente garantisce di aver acquisito tutti i consensi necessari per l'invio di comunicazioni commerciali ai contatti presenti nel database fornito, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. Il Cliente manleva e tiene indenne l'Agenzia da qualsiasi responsabilità, costo, danno o sanzione derivante dalla violazione della normativa privacy in relazione ai contatti forniti e alle comunicazioni inviate.8.6 PERFORMANCE E DELIVERABILITYIl Fornitore garantisce professionalità nella gestione delle campagne email ma non garantisce specifici tassi di apertura, click o conversione, in quanto dipendenti da molteplici fattori esterni quali la qualità del database, la reputazione del dominio mittente, i filtri antispam dei provider di posta elettronica e il comportamento degli utenti destinatari.ART.9 - SERVIZI DI STRATEGIA DIGITALE, MULTIPIATTAFORMA E OFFLINE9.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di Strategia Multipiattaforma comprende la progettazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione integrata su più canali digitali, includendo:Analisi preliminare della presenza digitale esistente del ClienteAudit delle piattaforme social e dei canali di comunicazione attiviDefinizione degli obiettivi di comunicazione per ciascun canaleIdentificazione e profilazione delle buyer personas per piattaformaMappatura del customer journey cross-platformDefinizione del tone of voice e della content strategy per ciascuna piattaformaCreazione di un piano editoriale integrato multicanaleDefinizione delle linee guida per la declinazione dei contenuti sulle diverse piattaformeIndividuazione dei KPI di riferimento per ciascun canaleConsegna documento strategico in formato PDF9.2 PIATTAFORME OGGETTO DELLA STRATEGIALa strategia multipiattaforma può includere, a seconda delle esigenze del Cliente e di quanto specificato nel preventivo, i seguenti canali:Social Media: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X (Twitter), Pinterest, YouTubeSito web e blog aziendaleEmail marketing e newsletterMessaggistica istantanea (WhatsApp Business, Telegram)Piattaforme di recensioni (Google Business Profile, TripAdvisor, Trustpilot)Il numero di piattaforme incluse nella strategia è specificato nel preventivo. Ogni piattaforma aggiuntiva rispetto a quelle concordate comporta un supplemento di € 9.000,00 + IVA per piattaforma, solo per la parte di gestione della strategia.9.3 ESCLUSI DAL SERVIZIOSono espressamente esclusi:L'implementazione operativa della strategia (gestione quotidiana dei canali)La produzione dei contenuti (testi, grafiche, foto, video)La gestione delle campagne advertisingAnalisi competitiva approfondita e benchmark di settore (salvo diversa indicazione)Formazione del personale interno del ClienteConsulenza continuativa post-consegnaSviluppo di strumenti tecnologici o integrazioni software9.4 NUMERO REVISIONIIl servizio include:1 incontro di presentazione della strategia (in presenza o da remoto)2 revisioni del documento strategicoRevisioni aggiuntive: varrà addebitato un compenso a partire da € 250,00 + IVA/revisioneIncontri aggiuntivi di consulenza strategica: varrà addebitato un compenso a partire da € 200,00 + IVA/ora9.5 TEMPI DI CONSEGNA E VALIDITAI tempi indicativi per la consegna della strategia sono definiti nel preventivo e decorrono dalla ricezione di:Acconto concordatoBrief completo compilato dal ClienteAccessi a tutti gli account e piattaforme oggetto di analisiMateriali richiesti (brand book, storico dati, report precedenti)La strategia multipiattaforma ha validità consigliata di 12 (dodici) mesi dalla consegna. Trascorso tale periodo, si raccomanda un aggiornamento per adeguare la strategia alle evoluzioni del mercato e delle piattaforme. L'aggiornamento sarà oggetto di separato preventivo.ART. 10 - SERVIZI DI STRATEGIA DIGITALE10.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di Strategia Digitale comprende la progettazione di un piano strategico complessivo per la presenza e la crescita digitale del Cliente, includendo:Analisi dello scenario competitivo e posizionamento di mercatoAssessment della maturità digitale del Cliente (processi, strumenti, competenze)Definizione della vision e degli obiettivi strategici di business digitaleIdentificazione delle opportunità di digitalizzazione e innovazioneProgettazione dell'architettura digitale complessiva (touchpoint, canali, strumenti)Definizione della strategia di acquisizione clienti onlinePianificazione del funnel di conversione e customer journeyRoadmap di implementazione con priorità, tempistiche e budget indicativiDefinizione del framework di misurazione e dei KPI strategiciConsegna documento strategico completo in formato PDF10.2 DISTINZIONE DALLA STRATEGIA MULTIPIATTAFORMAA differenza del servizio di Strategia Multipiattaforma (Art. 9 della sezione TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA SERVIZI), che si focalizza sulla presenza sui canali di comunicazione, la Strategia Digitale ha un perimetro più ampio e comprende la visione complessiva del business digitale del Cliente, inclusi aspetti di posizionamento competitivo, modelli di revenue digitale, tecnologie abilitanti e trasformazione dei processi. La Strategia Digitale può includere o richiamare la Strategia Multipiattaforma come componente operativa.10.3 ESCLUSI DAL SERVIZIOSono espressamente esclusi:L'implementazione operativa della strategiaLo sviluppo tecnico di piattaforme, siti web, applicazioni o softwareLa produzione di contenuti creativiLa gestione operativa di campagne marketingRicerche di mercato primarie (interviste, sondaggi, focus group)Consulenza legale, fiscale o finanziariaSelezione e contrattualizzazione di fornitori terziProject management dell'implementazioneFormazione del personale interno (salvo pacchetti dedicati)10.4 MODALITÀ DI EROGAZIONIIl servizio si articola nelle seguenti fasi:Kick-off meeting: incontro iniziale per raccolta brief e definizione perimetroFase di analisi: raccolta dati, audit, analisi competitivaFase di progettazione: elaborazione strategia e roadmapPresentazione: incontro di presentazione della strategiaFinalizzazione: consegna documento definitivo post-revisioni10.5 NUMERO REVISIONIIl servizio include:1 kick-off meeting (fino a 2 ore)1 incontro di presentazione strategia (fino a 2 ore)2 revisioni del documento strategicoRevisioni aggiuntive: varrà addebitato un compenso a partire da € 450,00 + IVA/revisioneIncontri aggiuntivi di consulenza strategica: varrà addebitato un compenso a partire da € 250,00 + IVA/ora10.6 TEMPISTICHE E VALIDITÀI tempi indicativi per la consegna della strategia digitale sono definiti nel preventivo e sono subordinati a:Versamento dell'acconto concordatoDisponibilità del Cliente per kick-off meeting entro 10 giorni dalla firmaFornitura completa dei materiali, dati e accessi richiestiTempestivo riscontro alle richieste di informazioni dell'AgenziaLa strategia digitale ha validità consigliata di 12-24 mesi dalla consegna, salvo significative variazioni del contesto di mercato, del modello di business o delle tecnologie disponibili. Si raccomanda una revisione annuale per verificare l'allineamento con gli obiettivi aziendali.10.7 PROPRIETÀ INTELLETTUALEIl documento di strategia digitale, una volta saldato integralmente il corrispettivo, diventa di proprietà del Cliente che potrà utilizzarlo per le proprie finalità aziendali. Rimangono di esclusiva proprietà dell'Agenzia le metodologie, i framework proprietari, i template e gli strumenti di analisi utilizzati per l'elaborazione della strategia. Il Cliente non potrà cedere, rivendere o divulgare a terzi il documento strategico senza preventiva autorizzazione scritta dell'Agenzia, fatta eccezione per la condivisione con consulenti e collaboratori interni coinvolti nell'implementazione.ART. 11 - SERVIZI DI REALIZZAZIONE LANDING PAGE11.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di Realizzazione Landing Page comprende la progettazione e lo sviluppo di pagine web singole ottimizzate per la conversione, includendo:Analisi dell'obiettivo di conversione e del target di riferimentoProgettazione struttura e wireframe della paginaDesign grafico responsive (desktop, tablet, mobile)Sviluppo tecnico della landing pageIntegrazione form di contatto o acquisizione leadConfigurazione tracking base (Google Analytics, Meta Pixel se richiesto)Ottimizzazione velocità di caricamentoTest di funzionamento cross-browserPubblicazione online su dominio indicato dal Cliente11.2 TIPOLOGIE DI LANDING PAGEIl servizio può essere declinato nelle seguenti tipologie, come specificato nel preventivo:Landing Page Lead Generation: focalizzata sull'acquisizione contatti tramite formLanding Page Click-Through: progettata per indirizzare verso un'azione specifica (acquisto, iscrizione)Landing Page Evento: dedicata alla promozione e registrazione a eventiLanding Page Prodotto/Servizio: focalizzata sulla presentazione e vendita di un'offerta specificaSqueeze Page: versione minimale per acquisizione rapida di contatti (es. download risorse11.3 ESCLUSI DAL SERVIZISono espressamente esclusi:Costi di registrazione e rinnovo dominio (fatturati a parte)Costi di hosting (fatturati a parte secondo piano scelto)Certificato SSL dedicato (salvo incluso nel piano hosting)Redazione testi e copywriting (salvo diversa indicazione nel preventivo)Produzione fotografica e videoAcquisto immagini stock (costi fatturati a parte)Integrazioni con CRM, marketing automation o sistemi di terze partiSistemi di pagamento e checkout e-commerceA/B testing e ottimizzazione continua post-lancioGestione campagne advertising di traffico verso la landing pageTraduzioni in lingua stranieraFunzionalità interattive avanzate (configuratori, calcolatori, quiz)11.4 NUMERO REVISIONIFase progettazione grafica (wireframe e design): 2 revisioni incluseFase sviluppo: 2 revisioni funzionali incluseRevisioni grafiche aggiuntive: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/oraRevisioni funzionali aggiuntive: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/ora di sviluppoModifiche strutturali post-lancio: preventivo dedicato
11.5 TEMPI DI CONSEGNAI tempi indicativi di consegna sono definiti nel preventivo e decorrono dalla ricezione di:Acconto concordatoBrief completo con obiettivi, target e contenutiTutti i materiali necessari (testi definitivi, immagini, loghi)Accessi a dominio e hosting11.6 MANUTENZIONE E AGGIORNAMENTILa manutenzione della landing page non è inclusa nel servizio di realizzazione, salvo diversa indicazione nel preventivo. Eventuali interventi di manutenzione post-consegna saranno quotati separatamente secondo il seguente tariffario:Aggiornamenti contenuti testuali: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/oraSostituzione immagini: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/intervento (fino a 5 immagini)Modifiche strutturali o grafiche: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/oraPacchetto manutenzione annuale: preventivo dedicato su richiesta11.7 GARANZIA TECNICAIl Fornitore garantisce il corretto funzionamento tecnico della landing page per 30 (trenta) giorni dalla messa online. Eventuali malfunzionamenti derivanti da errori di sviluppo saranno corretti senza costi aggiuntivi entro tale periodo. Sono esclusi dalla garanzia i malfunzionamenti derivanti da: modifiche apportate dal Cliente o da terzi, problemi del servizio hosting, aggiornamenti di browser o sistemi operativi successivi alla consegna, cause di forza maggiore.ART. 12 - SERVIZI DI CREAZIONE LINK IN BIO12.1 CONTENUTO DEL SERVIZIOIl servizio di Creazione Link in Bio comprende la progettazione e configurazione di una pagina aggregatrice di link ottimizzata per il traffico proveniente dai profili social, includendo:Analisi delle esigenze e degli obiettivi di conversione del ClienteSelezione e configurazione della piattaforma più adattaPersonalizzazione grafica in linea con la brand identity del ClienteInserimento e organizzazione dei link (fino a 15 link inclusi)Configurazione icone e pulsanti socialOttimizzazione per dispositivi mobileConfigurazione URL personalizzato (se supportato dalla piattaforma)Guida operativa per la gestione autonoma12.2 PIATTAFORME SUPPORTATEIl servizio può essere erogato sulle seguenti piattaforme, a scelta del Cliente e secondo disponibilità:LinktreeLater (Link in Bio)BeaconsTaplinkStan StoreBio.fmShorbySoluzione custom su dominio del Cliente (con supplemento)La scelta della piattaforma sarà concordata in fase di brief in base alle funzionalità richieste e al budget disponibile12.3 ESCLUSI DAL SERVIZIOSono espressamente esclusi:Costi di abbonamento alla piattaforma Link in Bio (piani premium/pro addebitati al Cliente)Costi di dominio personalizzato (se richiesto)Creazione contenuti grafici custom (icone personalizzate, illustrazioni)Integrazioni e-commerce avanzateConfigurazione pixel di tracciamento e analytics avanzatiGestione e aggiornamento continuativo dei linkCreazione contenuti per feed shoppableFormazione in presenza sull'utilizzo della piattaforma12.4 NUMERO REVISIONIDesign e struttura: 2 revisioni incluseRevisioni aggiuntive: varrà addebitato un compenso a partire da € 85,00 + IVA/revisioneAggiunta link oltre i 15 inclusi: varrà addebitato un compenso a partire da € 25,00 + IVA/link12.5 TEMPI DI CONSEGNAI tempi indicativi di consegna sono definiti nel preventivo e decorrono dalla ricezione di:Acconto concordato (se previsto)Elenco completo dei link da inserire con relative descrizioniMateriali grafici (logo, immagine profilo, palette colori)Credenziali di accesso alla piattaforma (se account già esistente)12.6 AGGIORNAMENTI E MANUTENZIONELa gestione continuativa del Link in Bio non è inclusa nel servizio di creazione, salvo diversa indicazione nel preventivo. Sono disponibili le seguenti opzioni:Gestione autonoma: il Cliente riceve la guida operativa e gestisce autonomamente gli aggiornamentiAggiornamenti su richiesta: varrà addebitato un compenso a partire da € 35,00 + IVA/intervento (fino a 5 modifiche per intervento)Pacchetto gestione mensile: preventivo dedicato su richiesta, include aggiornamenti illimitati e ottimizzazione continua12.7 PROPRIETÀ ACCOUNT E DATIL'account della piattaforma Link in Bio e tutti i dati in esso contenuti sono di esclusiva proprietà del Cliente. L'Agenzia si impegna a consegnare le credenziali di accesso complete al termine del servizio. In caso di creazione dell'account da parte dell'Agenzia, questo sarà intestato al Cliente utilizzando l'indirizzo email da questi indicato. L'Agenzia declina ogni responsabilità per eventuali perdite di dati o modifiche apportate dal Cliente o da terzi successivamente alla consegna.ART. 13 - DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE13.1 Il Cliente acquisisce la proprietà dei deliverable solo a saldo completo del corrispettivo. Nel caso di contratti con durata minima la proprietà intellettuale sarà acquisita da parte del cliente solo a termine del vincolo e in caso di completo saldo delle fatture
13.2 I diritti di sfruttamento economico vengono ceduti esclusivamente per l'utilizzo concordato. Ogni utilizzo diverso richiede autorizzazione scritta.
13.3 Rimangono di proprietà del Fornitore:File sorgente modificabili (PSD, AI, progetto video, codice sorgente)Bozze e materiali intermedi non approvatiMetodologie e processi proprietari13.4 Il Fornitore può utilizzare i lavori realizzati nel proprio portfolio, salvo diverso accordo scritto.
13.5 Per materiali che richiedono licenze d'uso (foto stock, musiche, font commerciali), i relativi costi sono fatturati a parte e le licenze intestate al Cliente secondo condizioni dei fornitori terzi.13.6 GESTIONE DOMINIa) I domini registrati per conto del Cliente rimangono di proprietà del Cliente stesso, anche in caso di morosità.
b) In caso di mancato pagamento delle fatture relative ai servizi di registrazione, rinnovo o gestione domini per oltre 30 (trenta) giorni dalla scadenza, il Fornitore:- non procederà al rinnovo dei domini alla naturale scadenza;
- sospenderà i servizi DNS e di gestione tecnica;
- comunicherà al Cliente i codici di trasferimento (AuthInfo) dietro saldo delle fatture insolute.c) Il Fornitore non risponde della perdita del dominio conseguente al mancato rinnovo causato dalla morosità del Cliente.d) Il Cliente potrà richiedere il trasferimento dei domini presso altro provider in qualsiasi momento, previo saldo di tutte le fatture relative ai servizi di dominio.ART. 14 - OBBLIGHI DEL CLIENTE14.1 FORNITURA MATERIALIIl Cliente è tenuto a fornire:Brief completo e dettagliatoAccessi necessari (social, hosting, domini)Materiali (loghi, foto, testi) entro le tempistiche concordateFeedback e approvazioni nei termini stabiliti14.2 RITARDIRitardi nella fornitura di materiali o approvazioni comportano automatico slittamento delle consegne, senza responsabilità del Fornitore14.3 RESPONSABILITÀ CONTENUTIIl Cliente garantisce di avere tutti i diritti sui materiali forniti e solleva il Fornitore da ogni responsabilità per violazioni diritti terzi.ART. 15 - CONDIZIONI ECONOMICHE15.1 PREVENTIVI15.1.1 Validità del Preventivo Il Preventivo emesso dall'Agenzia ha validità di trenta (30) giorni dalla data della sua emissione. Decorso tale termine senza che il Cliente abbia comunicato la propria accettazione secondo le modalità di cui al successivo art. 10.1.2, il Preventivo si intenderà decaduto e privo di efficacia, salvo espressa proroga concessa dall'Agenzia per iscritto.
15.1.2 Modalità di accettazione Il Preventivo si intende accettato mediante sottoscrizione per accettazione da parte del Cliente, ovvero mediante comunicazione scritta di conferma trasmessa a mezzo posta elettronica o altro mezzo idoneo a garantirne la ricezione. L'accettazione del Preventivo comporta l'integrale adesione ai presenti Termini e Condizioni Generali.
15.1.3 Durata ed efficacia del Preventivo confermato Il Preventivo accettato dal Cliente conserva la propria efficacia per il periodo di dodici (12) mesi decorrenti dalla data di conferma. Alla scadenza di tale periodo, l'Agenzia si riserva la facoltà di aggiornare le quotazioni economiche e le condizioni del Servizio, dandone preventiva comunicazione scritta al Cliente. Il proseguimento del rapporto contrattuale oltre il predetto termine è subordinato all'accettazione da parte del Cliente delle nuove condizioni eventualmente proposte.
15.1.4 Diritto di recesso del Cliente Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto entro quindici (15) giorni dalla data di accettazione del Preventivo, mediante comunicazione scritta indirizzata all'Agenzia a mezzo posta elettronica certificata o raccomandata con avviso di ricevimento. Il recesso esercitato entro il predetto termine non comporta l'applicazione di alcuna penale, fermo restando l'obbligo del Cliente di corrispondere all'Agenzia il compenso per le prestazioni già eseguite alla data di ricezione della comunicazione di recesso, ove esistenti.
15.1.5 Proposte a pacchetto e soluzioni alternative Qualora il Preventivo contenga più proposte alternative o soluzioni configurate a pacchetto, l'accettazione da parte del Cliente di una specifica proposta o pacchetto determina l'automatico annullamento delle proposte o dei pacchetti non selezionati. Le proposte o i pacchetti non confermati non potranno essere successivamente attivati se non mediante emissione di nuovo Preventivo da parte dell'Agenzia, alle condizioni economiche e contrattuali vigenti al momento della nuova richiesta.
15.1.6 Riserva di modifica L'Agenzia si riserva il diritto di non dare corso al Preventivo accettato qualora, successivamente all'accettazione, emergano circostanze che rendano l'esecuzione del Servizio impossibile, eccessivamente onerosa o incompatibile con i principi etici e professionali dell'Agenzia.
In tal caso, l'Agenzia ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e provvederà al rimborso integrale di eventuali somme già corrisposte a titolo di acconto, senza che ciò dia diritto al Cliente di avanzare ulteriori pretese risarcitorie.15.2 MODALITÀ DI PAGAMENTOSERVIZI UNA TANTUM:- 30% acconto alla firma del contratto
- 30% al raggiungimento del 50% del lavoro
- 40% prima della consegna finaleSERVIZI A CANONE ANNUALE:I contratti a canone annuale si rinnovano tacitamente per un ulteriore anno. La disdetta deve essere comunicata per iscritto almeno 30 giorni prima della scadenza naturale del contratto. In assenza di disdetta nei termini, il contratto si rinnova automaticamente alle medesime condizioni economiche. Il fornitore non è obbligato a dare comunicazione scritta della scadenza in quanto presente in fatturaSERVIZI A CANONE MENSILE:I servizi a canone mensile vengono fatturati l'ultimo giorno di ogni mese. Il pagamento è dovuto entro 5 giorni dalla data fattura.15.3 RITARDI DI PAGAMENTOIn caso di ritardo nel pagamento delle fatture oltre il termine indicato all'art. 3:a) dal 16° giorno di ritardo, l'Agenzia potrà sospendere l'esecuzione delle prestazioni previo avviso scritto con 5 giorni di preavviso;
b) saranno dovuti interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 nella misura del tasso di riferimento BCE vigente alla data di scadenza della fattura maggiorato di 8 punti percentuali, calcolati su base annua;
c) le eventuali spese legali di recupero credito documentate saranno a carico del Cliente inadempiente15.4 CONTESTAZIONE ADDEBITI EXTRAIl Cliente, avendo ricevuto e preso visione dei presenti Termini e Condizioni all'atto della firma del preventivo, accetta espressamente di non contestare le fatture relative a costi extra documentati e comunicati attraverso i canali ufficiali di cui all'Art. 2 sezione “TERMINI E CONDIZIONI GENERALIDI FORNITURA SERVIZI”, inclusi a titolo esemplificativo: revisioni eccedenti il numero previsto, varianti al progetto, materiali aggiuntivi, servizi non compresi nel preventivo originario.15.5 VARIANTIOgni richiesta di modifica sostanziale rispetto al preventivo approvato comporta un supplemento, concordato preventivamente per iscritto.ART. 16 - TEMPI DI CONSEGNA16.1 I tempi indicati sono indicativi e decorrono dalla ricezione di:AccontoBrief completoTutti i materiali necessariAccessi richiesti16.2 Cause di forza maggiore, malattia, scioperi, problemi tecnici di terze parti sospendono i termini di consegna senza responsabilità del Fornitore.ART. 17 - GARANZIE E RESPONSABILITÀ17.1 Il Fornitore garantisce la professionalità delle prestazioni secondo lo stato dell'arte.
17.2 Non sono garantiti:Risultati commerciali (vendite, conversioni, fatturato)Performance specifiche di advertising e SEOContinuità assoluta dei servizi web hosting di terze partiCompatibilità futura con aggiornamenti piattaforme terze17.3 La responsabilità del Fornitore è limitata al corrispettivo effettivamente pagato per il servizio oggetto di contestazione.
17.4 Il Fornitore non è responsabile per:Utilizzi impropri dei deliverable da parte del ClienteModifiche apportate da terziPerdite di dati per cause non imputabiliViolazioni normative per contenuti forniti dal ClienteART. 18 – RISERVATEZZA18.1 Il Fornitore si impegna a trattare con riservatezza le informazioni del Cliente, in conformità al GDPR.
18.2 L'obbligo permane anche dopo la conclusione del rapporto.
18.3 Sono escluse informazioni già di pubblico dominio o comunicabili per obbligo di legge.ART. 19 - RECESSO E PENALI19.1 In caso di recesso anticipato da parte del Cliente da contratti a durata determinata, si applicano le seguenti penali, calcolate sul valore residuo del contratto non ancora eseguito:
a) recesso entro i primi 6 mesi: penale pari al 50% del valore residuo;
b) recesso dal 7° al 12° mese: penale pari al 40% del valore residuo;
c) recesso dal 13° al 24° mese: penale pari al 30% del valore residuo;
d) recesso oltre il 24° mese: penale pari al 20% del valore residuo.
19.2 Le penali di cui sopra si intendono sostitutive e non cumulative rispetto all'obbligo di pagamento delle prestazioni già eseguite. Il Cliente è comunque tenuto al pagamento di:
a) tutte le fatture già emesse alla data del recesso;
b) il corrispettivo per le prestazioni già eseguite ma non ancora fatturate.ART. 20 - GESTIONE CONTROVERSIE20.1 Ogni contestazione relativa ai deliverable deve essere comunicata per iscritto entro 15 (quindici) giorni dalla consegna. Decorso tale termine senza contestazioni scritte, il deliverable si intende tacitamente approvato. Restano salve le contestazioni relative a vizi occulti, che potranno essere comunicate entro 15 giorni dalla loro scoperta e comunque non oltre 60 giorni dalla consegna.
20.2 Le Parti si impegnano a tentare la risoluzione bonaria di ogni controversia.
20.3 Per ogni controversia è competente esclusivamente il Foro di Rimini.ART. 21 - NORME FINALI20.1 Modifiche ai presenti Termini sono efficaci solo se concordate per iscritto.
20.2 L'invalidità di una clausola non inficia la validità delle restanti.
20.3 I presenti Termini sostituiscono ogni precedente accordo verbale o scritto.
20.4 Il contratto è regolato dalla legge italianaART. 22 - CONCLUSIONIPer qualsiasi chiarimento inerente ai “termini e condizioni di erogazione dei servizi” inviare una mail a commerciale@lollipopcomunicazione.it”